Politique de remboursement

Sur le site ‌objets-dedecoration.com‌, nous attachons une importance toute particulière à votre satisfaction lors de la découverte et de l’acquisition de pièces de décoration d’exception soigneusement sélectionnées. Cette politique de remboursement a été conçue pour vous offrir une expérience d’achat sereine et transparente, en accord avec nos engagements envers la qualité des objets que nous proposons et la confiance que vous nous portez.

Conditions générales de remboursement

Vous avez la possibilité de demander un remboursement pour les articles que vous avez commandés sur notre plateforme, à condition que la demande s’inscrive dans le cadre des modalités décrites dans cette page. Tous les articles concernés par une demande de remboursement doivent être retournés dans leur état d’origine intact, sans aucune trace d’utilisation, de modification ou d’altération qui ne serait pas strictement liée à l’ouverture raisonnable de l’emballage pour découvrir la pièce. Les étiquettes, les protections d’origine et tous les accessoires fournis avec l’article doivent être intégralement restitués avec ce dernier.

Nous procédons à l’examen de chaque demande de remboursement avec une attention toute particulière, afin de traiter votre requête dans les meilleures conditions et de vous garantir une réponse adaptée à votre situation. Aucune demande ne pourra être prise en compte si l’article retourné présente des dégradations qui résultent d’une manipulation non nécessaire à la vérification de sa conformité après réception de votre commande.

Procédure de demande de remboursement

Pour initier une demande de remboursement, il vous suffit de vous rendre sur votre espace personnel accessible directement sur le site objets-dedecoration.com, dans la section dédiée à vos commandes passées. Sélectionnez la commande concernée, puis l’article pour lequel vous souhaitez demander un remboursement, et suivez les étapes indiquées pour valider votre demande. Vous pourrez nous préciser les raisons de votre demande pour nous aider à améliorer constamment notre offre et notre accompagnement.

Dès la validation de votre demande sur notre plateforme, vous recevrez toutes les instructions nécessaires pour nous retourner l’article concerné. Nous vous invitons à respecter scrupuleusement ces instructions pour que votre demande soit traitée sans encombre. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné dans nos locaux, notre équipe spécialisée procédera à un contrôle complet de son état pour vérifier qu’il respecte bien les conditions d’éligibilité au remboursement présentées ci-dessus.

Traitement du remboursement

Après validation de la conformité de l’article retourné par nos équipes, le remboursement sera déclenché automatiquement sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat initial. Le montant remboursé correspond à l’intégralité du prix que vous avez réglé pour l’article concerné, tel qu’il est affiché sur la page détaillée de votre commande.

Nous vous informerons systématiquement par le biais d’une notification sur votre espace personnel sur objets-dedecoration.com dès que le remboursement aura été déclenché auprès de votre établissement bancaire ou de votre fournisseur de service de paiement.

Cas particuliers

Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à la description présentée sur notre fiche produit, ou qui présente un défaut qui n’était pas signalé explicitement lors de votre achat, votre demande de remboursement sera traitée en priorité par nos équipes. Dans ce cas, nous vous guiderons pas à pas à travers la procédure de retour pour que vous n’ayez aucune démarche complexe à réaliser.

Les articles personnalisés, confectionnés spécifiquement selon vos indications et vos choix de finitions, ne sont pas éligibles au remboursement, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication ou une non-conformité manifeste par rapport aux instructions que vous nous avez transmises lors de la validation de votre commande. Cette règle s’applique pour tous les articles qui ne sont pas tenus dans notre stock courant et qui sont créés exclusivement pour répondre à votre demande.

Notre engagement

Chez objets-dedecoration.com, nous sélectionnons chacune des pièces de décoration que nous proposons pour leur caractère unique, leur qualité de fabrication et leur capacité à apporter une touche singulière à votre intérieur. Nous sommes conscients que chaque achat de décoration est un choix personnel, qui vise à rendre votre espace de vie plus à votre image. C’est pourquoi nous nous engageons à traiter chaque demande de remboursement avec la plus grande bienveillance, pour que vous puissiez explorer notre catalogue avec toute la sérénité que vous méritez.

Si vous avez la moindre question sur notre politique de remboursement, notre équipe de conseillers est à votre disposition depuis la messagerie intégrée directement sur le site, pour vous apporter toutes les précisions dont vous avez besoin et vous accompagner dans toutes vos démarches.